Exclusão de Dados

Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Radaxy, envie um e-mail para contato@radaxy.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.

Informe nome, telefone e, quando aplicável, o e-mail utilizado no cadastro ou no atendimento. Podemos pedir informações adicionais somente quando forem necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar exclusões indevidas.

A solicitação pode abranger dados cadastrais, registros de atendimento, mensagens trocadas com a Clara ou com atendentes humanos, dados de contato e outras informações pessoais mantidas pela Radaxy.

Quando a solicitação envolver uma conta ativa ou serviço contratado, poderemos explicar previamente quais efeitos a exclusão terá sobre o acesso, suporte, histórico e continuidade do serviço.

Após receber a solicitação, a Radaxy analisará o pedido e responderá pelo canal de contato informado.

A exclusão será realizada quando aplicável e dentro de prazo compatível com a legislação e com as rotinas técnicas necessárias para localizar, validar e remover os dados dos sistemas sob controle da Radaxy.

Algumas informações podem ser preservadas quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de exercício regular de direitos, prevenção de fraude, segurança, auditoria, cobrança, defesa em processo ou outra base permitida pela legislação aplicável.

Quando isso ocorrer, os dados serão mantidos apenas pelo período e para as finalidades justificadas.

A exclusão realizada pela Radaxy alcança os dados mantidos nos sistemas sob seu controle.

Mensagens e registros também podem ser mantidos independentemente pela Meta/WhatsApp de acordo com os termos, políticas e períodos de retenção da própria plataforma. Solicitações relativas a dados controlados diretamente pela Meta devem seguir os canais disponibilizados por ela.

Dúvidas sobre este procedimento ou sobre o tratamento de dados pessoais podem ser encaminhadas para contato@radaxy.com.