Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Radaxy trata dados pessoais relacionados ao site, à contratação, ao rastreamento veicular e aos canais de atendimento, incluindo o atendimento realizado pela Clara via WhatsApp.

O tratamento é realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Podemos tratar dados cadastrais e de contato, como nome, e-mail, telefone, empresa e informações necessárias para criar e administrar a conta do cliente.

Para prestar o serviço de rastreamento, tratamos dados do veículo e do dispositivo de rastreamento, além de informações de localização, data e hora das posições, velocidade, direção, estado de ignição quando disponível, histórico de rotas, cercas virtuais e alertas gerados pela plataforma.

Nos canais de atendimento, incluindo WhatsApp, podemos tratar nome, número de telefone, conteúdo das mensagens, arquivos enviados, data e hora das interações, identificadores técnicos da plataforma e registros necessários para dar continuidade ao atendimento, evitar duplicidades, investigar falhas e proteger o serviço.

Também podemos tratar registros técnicos e de segurança, como tentativas de cadastro, eventos de autenticação e informações necessárias para prevenir abuso e proteger a plataforma.

Informações de cobrança e assinatura são tratadas na medida necessária para administrar o plano contratado, pagamentos, vencimentos, cancelamentos e eventos recebidos do provedor de pagamento. A Radaxy não precisa armazenar dados completos de cartão quando o processamento é realizado pelo provedor de pagamento.

Utilizamos os dados para fornecer o rastreamento veicular, exibir a posição e o histórico dos veículos, gerar alertas, administrar cercas virtuais, processar comandos autorizados pelo cliente e prestar suporte técnico.

Nos canais de atendimento, utilizamos os dados para responder solicitações, identificar o cliente, encaminhar conversas entre a Clara e atendentes humanos, registrar o histórico de suporte, executar ações solicitadas de forma autorizada e melhorar a continuidade do atendimento.

Também utilizamos os dados para criar e administrar contas, validar assinaturas, processar a contratação, prevenir fraude e abuso, manter a segurança da plataforma, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos ou judiciais quando necessário.

Conforme o contexto, o tratamento pode ser necessário para executar o contrato e procedimentos relacionados à contratação do serviço, cumprir obrigações legais ou regulatórias, proteger direitos, prevenir fraudes e atender interesses legítimos compatíveis com os direitos e liberdades dos titulares.

Quando a legislação exigir consentimento para uma finalidade específica, ele será solicitado de forma adequada e poderá ser revogado nos termos da lei.

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com fornecedores que apoiam a operação do serviço, como infraestrutura de nuvem, banco de dados, autenticação, servidor de rastreamento, envio de comunicações, atendimento e processamento de pagamentos.

Quando o atendimento ocorre pelo WhatsApp, dados necessários à comunicação também são tratados pela Meta/WhatsApp de acordo com os termos e políticas próprios dessa plataforma.

Caso você autorize as categorias opcionais de cookies, fornecedores de medição de audiência e publicidade (por exemplo, Google e Meta) poderão tratar dados de navegação do site exclusivamente para essas finalidades e somente enquanto o consentimento estiver ativo.

Esses fornecedores devem tratar os dados apenas para as finalidades relacionadas aos serviços contratados e de acordo com medidas de segurança e confidencialidade aplicáveis.

Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteger direitos da Radaxy, de clientes, usuários ou terceiros.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes em três categorias. Cookies necessários são sempre ativos, pois mantêm login, sessão e segurança do site.

Cookies de Analytics (medição de audiência) e de Marketing (publicidade e remarketing) são opcionais e só são ativados após o seu consentimento no aviso de cookies. Antes da sua escolha, ambos permanecem desativados.

Você pode alterar ou revogar seu consentimento a qualquer momento pelo link “Preferências de privacidade”, disponível no rodapé do site.

Como política operacional inicial, as posições de rastreamento poderão ser mantidas por até 180 dias, os alertas por até 365 dias e os registros de tentativas de cadastro por até 30 dias.

Após esses prazos, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção de fraude, segurança ou outra hipótese autorizada pela legislação.

Registros de atendimento e mensagens poderão ser mantidos pelo período necessário para prestar suporte, preservar o histórico da relação com o cliente, prevenir fraude, investigar incidentes e cumprir obrigações legais ou contratuais.

Outros dados cadastrais, contratuais, financeiros ou de auditoria poderão ser mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço e pelos prazos exigidos ou permitidos em lei.

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e contra situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Entre as medidas aplicadas estão controles de acesso, isolamento de dados entre clientes, autenticação, validações no servidor, registros de auditoria, restrição de permissões e proteção de integrações sensíveis.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando cabível, informação sobre compartilhamentos e demais direitos previstos em lei.

Algumas solicitações poderão depender da comprovação de identidade e certas informações poderão precisar ser conservadas quando houver fundamento legal para isso.

O cliente é responsável por utilizar o serviço de rastreamento de forma lícita e por garantir que possui autorização ou outra base legal adequada para monitorar os veículos cadastrados e tratar dados de motoristas, empregados, prestadores ou terceiros quando aplicável.

A plataforma não deve ser utilizada para vigilância ilícita, perseguição ou qualquer finalidade incompatível com a legislação e com os direitos de terceiros.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados. A versão vigente será sempre disponibilizada nesta página com a data de atualização.

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@radaxy.com.